綿陽(yáng)國稅五項措施提升大企業(yè)個(gè)性化服務(wù)水平
時(shí)間：2012/12/8 來(lái)源：科技城在線(xiàn)
今年以來(lái)，綿陽(yáng)市國稅系統以涉稅訴求快速響應、稅企緊密互動(dòng)為中心，向大企業(yè)提供點(diǎn)對點(diǎn)、定制型的個(gè)性化服務(wù)，收到良好效果。主要做法：一是暢通溝通渠道，推進(jìn)高層對話(huà)。年內市、縣局班子成員共聯(lián)系走訪(fǎng)大企業(yè)172戶(hù)次，召開(kāi)各種座談會(huì )13場(chǎng)，解決涉稅訴求41條，收集整理納稅人意見(jiàn)建議239條，列名大企業(yè)走訪(fǎng)面達100%，稅企高層訪(fǎng)談面達95%以上。二是開(kāi)展在線(xiàn)輔導，提供及時(shí)服務(wù)。整合大企業(yè)服務(wù)管理QQ群各項功能，在現有政策公告、疑難解答、問(wèn)卷調查、互動(dòng)交流基礎上，推出了業(yè)務(wù)培訓、在線(xiàn)輔導等定制服務(wù)，最大限度拓展QQ群服務(wù)功能。三是優(yōu)化聯(lián)絡(luò )體系，建立快速通道。大企業(yè)管理服務(wù)團隊和主管單位間充分協(xié)作，分工負責，與列名企業(yè)建立“一對一”的聯(lián)絡(luò )員通道，實(shí)現企業(yè)復雜涉稅訴求的快速響應與處理。四是實(shí)行預告制度，制作“白皮書(shū)”。實(shí)行重要涉稅事項預告制度，推進(jìn)作業(yè)規范化、標準化，對納稅評估、稅務(wù)審計等重要涉稅事項以及事項流程、開(kāi)展時(shí)間等作業(yè)要素制作“白皮書(shū)”，便于企業(yè)統籌。五是舉辦涉稅培訓，提升業(yè)務(wù)水平。根據企業(yè)需求和熱點(diǎn)、難點(diǎn)稅收問(wèn)題，開(kāi)展為期3天的大企業(yè)稅務(wù)知識培訓，提升業(yè)務(wù)技能，增進(jìn)稅企交流。